苏州物流 5A级公司---苏州南惠货运公司
当前位置:首页 » 物流动态 » 物流行业资讯

货物运送途中遭损坏 济南消费者向德邦物流维权受阻

 “5月份,我通过德邦物流从济南寄往天津一台雕刻机,但运送途中机器摔坏了,客户拒收,现在我要求物流公司把货物寄回济南并赔偿损失,但对方竟让我先付运费再提理赔。”21日,市民王先生致电本报。

  记者在王先生提供的快递单上看到,5月15日,王先生通过德邦物流济南历城区盖世物流园营业部,往天津塘沽寄了一台雕刻机。“5月21日,我的客户去当地物流公司准备提货,发现雕刻机的机头损坏严重,包装机器的架子也有断裂,拒绝提货。”王先生立即联系德邦物流客服,要求物流公司将损坏的货物寄回济南,但对方却要求他先支付500多元的运费。“机器是在运输途中损坏的,物流公司让我承担运费太不合理,而且雕刻机价值9000元,我要求赔偿。”王先生称,由于在运费的支付上存在分歧,损坏的雕刻机至今还没寄回济南。
  21日中午,记者联系了德邦物流客服。“如果发现货物有问题,顾客需要先做‘异常签收’,签收后付清运费,之后按照正常程序进行理赔。”一客服人员称。随后,记者又联系上德邦物流济南历城区盖世物流园营业部。一赵姓工作人员表示,顾客只有先付清运费,货物才能运回济南。“运费和赔偿是两码事,无论货物是否损坏,运费都已产生,这是顾客需要承担的。至于赔偿,需要按照程序来进行。”该工作人员称,会尽快与王先生协商。
  对此,山东平正大律师事务所王剑峰律师认为,如经查证,确因物流公司疏忽而造成托运人的损失,那物流公司就要承担责任赔偿损失,托运人本应支付的运费也属于损失的一部分,托运人有权不支付。