从“有水喝”到“喝好水”

“民生无小事”，供水服务直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。公司深入开展我为群众办实事活动，积极推动完成镇村供水改造工程，全力保障饮水安全，助力乡村振兴发展。接连完成森湖溪谷一体化泵房改造、碧山里村自来水安装工程、蟹塘社区供水管网改造工程等，彻底解决了困扰居民用水难的问题，受到居民们连连点赞。近年来，镇村分公司通过不断加强供水基础配套设施建设，大力改造老旧供水管网，让一根根管道连接组建，一条条供水“动脉”涌流，实现了城乡居民同进“一张网”、服务“一条线”，城乡供水做到同网、同质、同价、同服务，让农村群众实现从“有水喝”到“喝好水”。

当好居民身边“水管家”

专属“水管家”服务是镇村分公司优化供水服务的一项重要举措。针对镇村用户分散、留守老人等群体较多的问题，公司精准施策，变“等待服务”为“主动服务”，设置专属“水管家”主动上门对接用户需求，一次性告知办事流程，主动解答涉水诉求，以工作人员的“多跑腿”换得用户的“零跑腿”，让用户最直观地感受到省时、省力，切实提升用户获得感和满意度。

收获一次肯定，增加一份责任，最好的服务，莫过于有温度的服务，自“水管家”服务开展以来，解决用户用水难题上千件，逐渐打造出一条“有温度”的供水延伸服务通道。

供水服务效能再提升

公司结合工作实际，对供水服务流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，自我加压，推行供水报装“四减一增”（即减材料、减时限、减费用、减环节、增便利）、“968008水务热线”“网上营业厅”及数智供水服务大厅提档升级等线上线下优质服务，让用户“跑一次成为上限，不用跑变为常态”，为企业特别是镇街企业提供了便利。

便民服务“全响应”

穿上蓝马甲，放上宣传资料，给易拉宝展架摆个醒目位置……“五心水服务”志愿服务队走进街镇社区，为不熟悉线上缴费的居民提供现场教学和公众号绑定服务，为街镇社区居民提供用水业务咨询、用水问题维修、水质检测等服务，耐心地向居民宣传用水常识、水表知识，解答用户切身关心的水质、水压、抄表、收费等问题，认真倾听用户的意见和建议，并上门入户为居民提供检查水质、水压服务。

“五心水服务”志愿宣传是把供水服务窗口前移到社区，把优质服务送到用户家门口的一个缩影，近年来公司积极拓宽便民服务渠道的方式，在“党员活动日”“世界水日”“中国水周”等节点，持续开展“五心水服务”进镇街、进社区、进企业、进机关活动，走近用户身边主动服务。

当居民打开水龙头、企业打开水阀，涓流不息、清澈洁净的水流带来的不仅是生活的便利，更是发展的不竭源泉。水务集团自来水公司将把荣誉转化为继续前进的动力，秉承务实高效、便民快捷的服务宗旨，挖掘各个环节的潜能，多举措为全区居民提供更加优质的供水服务。