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      溧水水务集团:打造高效、便捷的数智化供水服务中心

      2021-10-11 14:32:36      点击:
      “一站式”服务平台、便捷式24小时自助营业厅、数智化网上营业厅……近日,溧水水务集团召开专题会议,通过了水务集团自来水公司供水服务中心异地升级改造方案。
      根据区政府相关文件要求,为配合实验小学异地新建,水务集团自来水公司原营业服务大厅将整体搬迁。新供水服务中心位于溧水珍珠北路新月湾,共两层,面积约1500多平方米,将涵盖供水业务办理、内部办公和对外交流三大主要功能,设置展示区、人工业务办理区、自助业务办理区、网上营业厅、业务洽谈区及办公区等多个功能区。原营业厅、客户服务中心等多个部门将集中入驻,多道“服务硬菜”纷纷上单,实现用户办理供用水业务“最多跑一次”,让用户真正享受到“超级VIP服务”。
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      打造“一站式”平台 优化营商环境

       
       
       
      办理水费缴纳、更名过户、新建接水等业务在很多人印象中是比较繁琐的事情。新供水服务中心启用后,用户所需业务报装、水费缴纳、更名过户、卡表充值、水表撤停、业务咨询等服务均可在此办理,形成从咨询、前台受理、后台监管到信息反馈的闭环管理,省去客户因不知如何办理业务而东奔西走的麻烦,全面简化内部办事流程,全面打造一站式服务平台。
      为提高工作效率,新供水服务中心将坚持以企业客户需求为主导,进一步简化岗位设置、减少中间环节,全面简化内部流程。同时,利用网上营业厅,可提前下载申请表格,实现用户递交完备资料后最多跑一次的目标,真正做到“主动、智能、便捷、高效”服务。
       

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      数智化操作平台,让客户“少跑腿”

       
       
       
      新供水服务中心建成后,类似查水费、缴水费、获取电子发票、报漏报修等服务项目“零上门”。在服务中心大厅设有24小时自助营业厅和网上营业厅功能区,为客户提供便捷自助服务。户缴费、开户过户、打印凭证、接水申请均可在自助机上直接办理。
      同时,用户还可通过掌上营业厅(手机终端)、网上营业厅(电脑终端)等方式足不出户缴纳水费、轻松获取停水信息、电子发票。拨打24小时供水服务热线,报漏报修、水费查询、更改联系电话等问题,轻松搞定。

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      自助办理区

      24小时自助服务区

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      网上营业厅服务区
       
       

      水务集团供水服务中心是我区供水服务由被动受理向主动服务、分散办理向集中办理、单一化服务向多元化服务的重要转变,是集团增强主动服务意识,努力改善服务质量的重要举措。集团将以供水服务中心的建设和启用,让更多群众享受到越来越美好的供水服务体验。

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